Obchodní dovednosti

Dovést posluchače k pochopení aspektů v oblastech styku se zákazníkem, obchodu a marketingu. Důraz je kladen na význam aktivit spojených s vyhledáním a navazováním kontaktu se zákazníkem, dále student pozná metody a účinnost komunikace, budování a udržování vztahů v oblasti obchodu, přičemž budou akcentována specifika obchodu v kontextu interkulturních rozdílů. Předností výuky předmětu je též prakticky vyzkoušet obchodní dovednosti al upevnit sebedůvěru v nejrůznějších obchodních situacích a připravit studenty na budoucí praxi.

Výsledky učení:

Po úspěšném absolvování budou studenti schopni:

• charakterizovat základní nástroje k vyhledávání nových zákazníků
• využít etiku a etiketu při komunikaci na podporu obchodu
• aplikovat prodejní techniky s cílem udržení a rozvoji vztahu se zákazníky
• rozlišit a využít pro obchodní aktivity specifika jednotlivých oborů i z mezinárodního a interkulturního hlediska

Hlavní témata:

• Možnosti, nástroje a formy vyhledání nového zákazníka
• Marketingová komunikace na podporu obchodu
• Prodejní dovednosti, obchodní jednaní, vyjednáváni a přesvědčování
• Udržováni a rozvoj vztahu se zákazníky, evidence zákazníků
• Právní aspekty obchodu a obchodní korespondence
• Etiketa a etika v obchodním a společenském styku
• Specifika obchodů a interkulturní dopady